Politica di Reso e Cambio

La presente politica disciplina le condizioni e le modalità applicabili alle richieste di reso e cambio dei prodotti acquistati tramite il nostro negozio online.

1. Periodi di validità

• Il reso può essere richiesto entro 45 giorni dalla data di ricezione dell’ordine.

• Il cambio è supportato e può essere richiesto entro 45 giorni dalla data di ricezione del prodotto.

Le richieste presentate oltre i termini indicati potrebbero non essere prese in considerazione.

2. Condizioni applicabili

È possibile avviare una richiesta di reso o cambio nei seguenti casi:

• presenza di difetti visibili o problemi di qualità

• articolo ricevuto non conforme all’ordine effettuato

• odori anomali o differenze cromatiche evidenti

• richiesta di reso senza una motivazione specifica

Salvo i casi di non conformità o difetto, il prodotto deve essere restituito nelle condizioni in cui è stato ricevuto.

3. Avvio della richiesta

Per avviare una richiesta di reso o cambio, l’utente è tenuto a:

1. contattare il servizio clienti tramite email o telefono

2. fornire il numero d’ordine e la prova di pagamento

3. indicare il motivo della richiesta ed eventuali materiali utili alla verifica

L’esito della richiesta viene comunicato dopo la valutazione delle informazioni ricevute.

4. Restituzione del prodotto

In caso di approvazione:

• il prodotto deve essere restituito all’indirizzo indicato

• è necessario attendere la conferma di ricezione

• il prodotto viene verificato in base alle condizioni segnalate

5. Cambio del prodotto

Il cambio è supportato in base alla disponibilità dell’articolo.

Dopo la ricezione e la verifica del prodotto restituito, il nuovo prodotto viene preparato e spedito entro 1–3 giorni lavorativi.

6. Rimborso

Qualora venga approvato un reso con rimborso:

• il rimborso viene elaborato entro 3–7 giorni lavorativi dalla conclusione della verifica

• i tempi di accredito dipendono dai processi dell’istituto di pagamento utilizzato

7. Costi di spedizione

• In caso di difetti, non conformità o problemi di qualità, i costi di restituzione sono gestiti da noi

• Nei casi di reso senza motivazione, i costi di restituzione restano a carico dell’utente

8. Responsabilità

Le richieste vengono valutate sulla base delle informazioni fornite e delle condizioni effettive del prodotto restituito.
Eventuali richieste incomplete o non conformi possono richiedere ulteriori verifiche.

9. Contatti

Per qualsiasi domanda relativa a resi o cambi, è possibile contattarci tramite:

Indirizzo di contatto:
1160 FAULKNER WAY,JONESBORO,GA,30238-8075,US

Telefono Assistenza Clienti:
+1(479)378-0264

Email Assistenza Clienti:
orderhelp@urbanuphold.com

Orari di assistenza:
dal lunedì al venerdì dalle 9:00 alle 12:30 e dalle 14:00 alle 18:00
(ora dell’Europa centrale, CET)